Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar essas solicitações.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução do produto.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento em compras.

2. Onde Realizar a Troca ou Devolução

Opção 1: Nas Lojas Físicas

• Leve o produto que deseja trocar ou devolver a qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Não se esqueça de apresentar o ticket ou nota fiscal da compra para facilitar o atendimento.
• Os produtos devem estar em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original.

Opção 2: De Casa, via E-mail

• Caso prefira não sair de casa, você pode iniciar o processo enviando um e-mail para [email protected].
• Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Para agilizar, informe no e-mail:
• Número do pedido
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

3. Condições para Troca e Devolução

• Os produtos devem estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas.
• Itens personalizados ou que tenham sido usados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
• Em caso de defeito, avaliamos a melhor solução para o cliente, podendo ser troca por outro produto ou devolução do valor pago.

4. Processo Após a Solicitação

• Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e confirmará a aprovação da troca ou devolução.
• Para devoluções via envio postal, passaremos as instruções para o envio do produto.
• A restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando prazos bancários.

5. Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Você comprou um produto, mas o tamanho não serviu. Pode trocar em qualquer loja física mostrando seu ticket, ou enviar um e-mail e aguardar as instruções para envio pelo correio.
• Exemplo 2: Comprou um sapato que apresentou defeito após o primeiro uso. Entre em contato pelo e-mail para avaliação e solução adequada.

Manter a transparência e facilitar o processo de trocas e devoluções reforça nosso compromisso com você, cliente Parabello. Se restar alguma dúvida, não hesite em nos contatar!